Обратный звонок

Уважаемые коллеги, в совместной работе мы стремимся к удобству, оперативности и взаимопониманию. Если вы заметили недостатки в обслуживании, работе сайта, общении с сотрудниками TRAVELSYSTEM — дайте нам знать, и мы незамедлительно отреагируем. С уважением, руководящий состав TRAVELSYSTEM.

Вам перезвонит специалист, проконсультирует, поможет сделать заказ.

Имя
Телефон
E-mail
Город
Турагентство
Номер заявки
Имя менеджера TRAVELSYSTEM, который вел заявку
Сообщение
Комментарий
Отправить
Спецпредложения
× < >
закрытьClose
«Курьер в подарок»

Туроператор TRAVELSYSTEM представляет вашему вниманию абсолютно новую уникальную услугу для всех агентств г. Москвы - «Курьер в подарок».

Подробности

Я — агентство
$ = 53.05 р. € = 58.84 р. 06.05.2015
Курс на завтра
$ = 51.23 р. € = 57.59 р. 07.05.2015
Телефон для агентств +7 495 933 7007
Телефон для частных лиц +7 495 933 7023
Экстренная поддержка туристов +7 495 940 9588
Консультации врача курортолога +7 929 517 2140
Закажи курьера бесплатно!
Действие паспорта
Ваш паспорт должен действовать до

 

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)



Введите в поисковый фильтр слово, часть слова или фразу. Например: виза (статус заявки, оплата и т.п.). Останутся вопросы и ответы, в которых встречается искомая комбинация букв.


Вопросы о документах (оформление и получение визы)


Как я могу узнать о готовности документов?

ВОПРОС:

Как я могу узнать о готовности документов?

ОТВЕТ:

О готовности визы вы можете узнать на главной странице нашего сайта в разделе . Вводите номер заявки и выводится информация. Если в графе виза стоит ок, значит виза получена. Документы можно забирать за 2 дня до вылета.

Когда будет готов полный комплект документов?

ВОПРОС:

Когда будет готов полный комплект документов?

ОТВЕТ:

Информацию по выходу визы можно самостоятельно смотреть на сайте в разделе на главной странице нашего сайта, если виза готова - полный комплект возможно получить за 2 дня до вылета (если перелет Чешскими авиалиниями или Аэрофлотом). В случае перелета ЧСА или Аэрофлотом, Вы можете получить пакет документов (без авиабилетов) сразу же по выхода визы, авиабилеты в дальнейшем (за 2 дня до вылета) будут отправлены Вам на электронную почту.

Если в статусе заявки стоит «виза получена» – виза получена? И можно приезжать за документами?

ВОПРОС:

Если в статусе заявки стоит «виза получена» – виза получена? И можно приезжать за документами?

ОТВЕТ:

Как только виза получена вы можете забрать все документы, кроме авиабилетов. Они будут выписаны за 2 дня до вылета. Поэтому либо вы забираете за 2 дня до вылета документы вместе с билетами, либо если раньше, то вам необходимо оставить свой e-mail авиа отделу, который за 2 дня до вылета вышлет вам билеты по электронной почте.

Если в статусе заявки стоит «не готова» когда виза будет готова?

ВОПРОС:

Если в статусе заявки стоит «не готова» когда виза будет готова?

ОТВЕТ:

Ориентировочный выход необходимо отслеживать по графику подачи документов и выходу виз на главной странице нашего сайта. Дату подачи документов в Визовый центр проставлена в on-line.

Если гражданину Украины нужно сделать визу (забронировать у нас тур) - какие документы необходимы?

ВОПРОС:

Если гражданину Украины нужно сделать визу (забронировать у нас тур) - какие документы необходимы?

ОТВЕТ:

Основной пакет документов находится на нашем сайте, в разделе , из дополнительных обязательных документов необходим Вид на жительство или Разрешение на временное проживание.

Возможно проверить, получили ли вы документы по почте?

ВОПРОС:

Возможно проверить, получили ли вы документы по почте?

ОТВЕТ:

При получении документов в on-line ставится отметка о дате подачи документов в Визовый центр.

Как необходимо заполнять договор с туристом?

ВОПРОС:

Как необходимо заполнять договор с туристом?

ОТВЕТ:

Образец заполнения договора находится на нашем сайте в разделе .

Если бронируются 2 туриста, договор заполнять на каждого отдельно?

ВОПРОС:

Если бронируются 2 туриста, договор заполнять на каждого отдельно?

ОТВЕТ:

Если едут 2 туриста и более, заказчиком прописывается один турист, в сведениях о туристах прописываются все туристы (прописываются строго латинскими буквами как в заграничном паспорте), на 5 странице в таблице "турагентство и заказчик" прописывается фамилия и возможно сокращенные инициалы ТОЛЬКО заказчика! Так же ТОЛЬКО заказчик расписывается рядом с фамилией. Обязательно заполнить строки - адрес, телефон!!!

Обязательно ли прописывать адрес и телефон отеля?

ВОПРОС:

Обязательно ли прописывать адрес и телефон отеля?

ОТВЕТ:

Да! Название, адрес и телефон отеля необходимо смотреть в на нашем сайте.

Как распечатывать анкету: двусторонне или на каждом листе?

ВОПРОС:

Как распечатывать анкету: двусторонне или на каждом листе?

ОТВЕТ:

Анкету возможно распечатывать как двусторонне, так и на каждой странице.

Как распечатывать копии российских паспортов?

ВОПРОС:

Как распечатывать копии российских паспортов?

ОТВЕТ:

Копии распечатываются в свободном порядке: возможна как двусторонняя печать, так и на каждой странице.

Копии всех ли страниц российского паспорта необходимо делать?

ВОПРОС:

Копии всех ли страниц российского паспорта необходимо делать?

ОТВЕТ:

Нет, копии только тех страниц, где есть какие-либо отметки, пустые страницы не нужны!

Как заполнять оригинальную Чешскую анкету?

ВОПРОС:

Как заполнять оригинальную Чешскую анкету?

ОТВЕТ:

В оригинальной Чешской анкете необходимо поставить только подписи в 37 пункте и на последней странице в самом низу!

Опросный лист заполнять от руки или в печатном виде?

ВОПРОС:

Опросный лист заполнять от руки или в печатном виде?

ОТВЕТ:

На усмотрение туриста.

Нужно ли прикладывать копии старых виз?

ВОПРОС:

Нужно ли прикладывать копии старых виз?

ОТВЕТ:

Необходимо прикладывать копии ШЕНГЕНСКИХ виз за последние 3 года!

Необходимо ли прикладывать к комплекту документов старые аннулированные паспорта?

ВОПРОС:

Необходимо ли прикладывать к комплекту документов старые аннулированные паспорта?

ОТВЕТ:

Нет.

Заполнять договор агентства с туристами в печатном виде или от руки?

ВОПРОС:

Заполнять договор агентства с туристами в печатном виде или от руки?

ОТВЕТ:

Возможно как в печатном виде, так и от руки.

Какое количество экземпляров анкет и вопросников должно быть?

ВОПРОС:

Какое количество экземпляров анкет и вопросников должно быть?

ОТВЕТ:

Один.

Если ребенок едет с родителями, согласие требуется?

ВОПРОС:

Если ребенок едет с родителями, согласие требуется?

ОТВЕТ:

Нет, не требуется. Но обязательно требуется, если один из родителей не едет или не едут оба.

Можно ли приложить выписку с банковского счета, если нет справки с работы?

ВОПРОС:

Можно ли приложить выписку с банковского счета, если нет справки с работы?

ОТВЕТ:

Можно, но требуется отображение движения денег за последние 3 месяца и счет должен быть открыт более полугода назад.

Если у человека есть справка с работы с хорошей суммой, нужна ли выписка из банка?

ВОПРОС:

Если у человека есть справка с работы с хорошей суммой, нужна ли выписка из банка?

ОТВЕТ:

Нет, не нужна.

Кто может являться спонсором поездки?

ВОПРОС:

Кто может являться спонсором поездки?

ОТВЕТ:

Любой человек, для Чехии непринципиально родственник или нет. Спонсорское письмо в свободной форме, к нему копия внутреннего паспорта 1 страница и копия справки с работы, если спонсор едет, оригинал - если не едет.

В on-line стоит отметка о сдаче документов в консульство только на одного туриста?

ВОПРОС:

В on-line стоит отметка о сдаче документов в консульство только на одного туриста?

ОТВЕТ:

Это значит сданы оба, отметка ставится на путевку.

Нужно ли высылать заявку на проводы/доставку документов в аэропорт, если мы региональное агентство?

ВОПРОС:

Нужно ли высылать заявку на проводы/доставку документов в аэропорт, если мы региональное агентство?

ОТВЕТ:

Нет, если вы региональное агентство, то документы автоматически доставляют в аэропорт.

До скольки прием/выдача документов на визу?

ВОПРОС:

До скольки прием/выдача документов на визу?

ОТВЕТ:

Прием документов на стандартную визу осуществляется до 17:00, на экспресс визу до 15:00, выдача документов до 20:00.

Вы провожаете туристов в аэропорту? /доставляете документы в аэропорт для иногородних туристов?

ВОПРОС:

Вы провожаете туристов в аэропорту? /доставляете документы в аэропорт для иногородних туристов?

ОТВЕТ:

Да, доставка документов в аэропорт осуществляется за 2 часа до вылета под главным табло в шереметьево-2 F, под эскалатором в Шереметьево С, под мониторами вылетов в Шереметьево Е, и в зале международных вылетов во Внуково. В Домодедово у стойки туроператоров в центре. Вас будет ожидать наш представитель с табличкой TRAVELSYSTEM.

Можно узнать телефон вашего представителя в аэропорту, выдающего документы?

ВОПРОС:

Можно узнать телефон вашего представителя в аэропорту, выдающего документы?

ОТВЕТ:

Телефон представителя вы можете узнать на нашем сайте в разделе .

Нужна ли доверенность для получения документов (или оплаты)?

ВОПРОС:

Нужна ли доверенность для получения документов (или оплаты)?

ОТВЕТ:

Нет, не нужна. Только счет-подтверждение.

Может ли курьер распечатать подтверждение у вас в офисе?

ВОПРОС:

Может ли курьер распечатать подтверждение у вас в офисе?

ОТВЕТ:

Может, если имеется номер заявки. Но желательно заранее выдавать курьеру подтверждение.


Вопросы, связанные с заявками


Статус заявки - не определён - почему?

ВОПРОС:

Статус заявки - не определён - почему?

ОТВЕТ:

Потому что еще не готова виза.

Что означает статус заявки wait-лист?

ВОПРОС:

Что означает статус заявки wait-лист?

ОТВЕТ:

Это значит, что одна из услуг (кроме визы) на листе ожидания либо одна из услуг со статусом заказ на бронирование.


Вопросы по сотрудничеству


Я прошел регистрацию на вашем сайте, скажите в течение какого времени активируют мой логин и пароль?

ВОПРОС:

Я прошел регистрацию на вашем сайте, скажите в течение какого времени активируют мой логин и пароль?

ОТВЕТ:

В течение 15-20 минут подтверждение регистрации вышлют вам на почту, после чего вы сможете бронировать через онлайн.

Какие необходимы документы что бы начать с вами сотрудничать, и что бы получить on-line пароль?

ВОПРОС:

Какие необходимы документы, чтобы начать с вами сотрудничать и чтобы получить on-line пароль?

ОТВЕТ:

На нашем сайте в разделе скачиваете Агентский договор, заполняете его. Оригинал договора приносите в офис или высылаете по почте. Для получения пароля - проходите регистрацию в разделе , и через 15 минут получаете доступ к бронированию.


Вопросы по оплате


Вы принимаете оплату в евро?

ВОПРОС:

Вы принимаете оплату в евро?

ОТВЕТ:

Нет, оплата только в рублях. По курсу ЦБ + 2,5 % на день оплаты.

Принимаете кредитные карты при оплате?

ВОПРОС:

Принимаете кредитные карты при оплате?

ОТВЕТ:

От частных клиентов да. По кредитной карте осуществляется сразу полная оплата, без комиссии.

До какого времени к вам можно подъехать оплатить?

ВОПРОС:

До какого времени к вам можно подъехать оплатить?

ОТВЕТ:

Агентствам до 19:00, частным клиентам до 20:00.


Общие вопросы


Режим работы вашего офиса?

ВОПРОС:

Режим работы вашего офиса?

ОТВЕТ:

Мы работаем по будням с 10:00 до 20:00, в субботу с 11:00 до 15:00, воскресенье выходной.

Где вы находитесь и как до вас добраться?

ВОПРОС:

Где вы находитесь и как до вас добраться?

ОТВЕТ:

м. Пушкинская, Тверская, Мамоновский пер., д. 4, стр. 1, офис 4, этаж 2. 1 вагон из центра, из стеклянных дверей прямо, до конца и направо по лестнице на Тверскую. Идете по Тверской в сторону Маяковской и увидите указатель на TRAVELSYSTEM, поворот налево. Далее прямо и увидите подъезд с флагом, вам туда.

Ваш почтовый адрес?

ВОПРОС:

Ваш почтовый адрес?

ОТВЕТ:

123 001, Москва, Мамоновский пер., д. 4, стр. 1, офис 4

Ваш юридический адрес?

ВОПРОС:

Ваш юридический адрес?

ОТВЕТ:

123242, г.Москва, Воронцовские пруды, дом 5, кв. 120

ФИО ген. директора?

ВОПРОС:

ФИО ген. директора?

ОТВЕТ:

Боброва Элина Геннадьевна

Ваша принимающая сторона в Праге?

ВОПРОС:

Ваша принимающая сторона в Праге?

ОТВЕТ:

EURO TOUCH

Вы именно туроператор по Чехии или турагентство?

ВОПРОС:

Вы именно туроператор по Чехии или турагентство?

ОТВЕТ:

Туроператор.

Вы продаете отдельно ж/д билеты?

ВОПРОС:

Вы продаете отдельно ж/д билеты?

ОТВЕТ:

Нет, ж/д билеты продаем только в туре.

Как часто вы проводите семинары для агентств? По каким направлениям?

ВОПРОС:

Как часто вы проводите семинары для агентств? По каким направлениям?

ОТВЕТ:

Семинары проводятся каждый сезон по всем направлениям: Чехия экскурсионная, Чехия лечебная, Франция, Италия, Австрия, Израиль, Бенилюкс. Также мы организуем выездные региональные семинары. Количество слушателей не ограниченно, от 20 человек и более. За графиком и информацией по предстоящим семинарам вы можете следить на нашем сайте .

Как часто вы проводите рекламные туры? Сколько человек вы набираете в рекламные туры?

ВОПРОС:

Как часто вы проводите рекламные туры? Сколько человек вы набираете в рекламные туры?

ОТВЕТ:

Рекламные туры проводим 2 раза в год: ноябрь и февраль. По всем направлениям. Набираем максимальную группу в рекламный тур 20 чел. От каждого агентства по 1 чел. Так же проводим рекламные туры для сетевых агентств, сроки проведения данных рекламных туров обговариваются с УК сетей (как правило это низкий сезон).

Что такое вебинар?

ВОПРОС:

Что такое вебинар?

ОТВЕТ:

Вебинар - это удобная форма проведения семинара в интернете. Вы сидите перед своим компьютеров в наушниках и видите и слышите ведущего онлайн. Также ведется запись вебинара, и ее в любое время можно пересмотреть и отправить кому-то еще для ознакомления.

Наверх

Нашли ошибку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter